SnapCall rend possible les appels vocaux et vidéo, ainsi que le partage d'écran dans le chat d'assistance, ce qui permet à nos agents de résoudre votre problème plus rapidement.
Comment initier un appel
Étape 1 : Accédez à une conversation de chat active.
Étape 2 : L'agent d'assistance vous enverra une invitation à un appel.
Étape 3 : Cliquez sur 'Answer the call' (répondre à l'appel) et 'Join now' (rejoindre maintenant).
Comment partager votre écran
Étape 1 : Cliquez sur le bouton de partage d'écran.
Étape 2 : Une fenêtre multichoix s'ouvre.
Étape 3 : Choisissez ce que vous voulez partager :
- Plein écran
- Une fenêtre spécifique
- Un onglet spécifique
Étape 4 : Cliquez sur Share (partager).
Note : Si vous avez quitté l'appel par accident, vous pouvez y participer à nouveau en cliquant sur 'Go back to call' (retourner à l'appel) .
Après avoir terminé l'appel, vous pouvez toujours interagir avec notre agent via le chat.