Attention !
- Vous ne pouvez suivre les étapes ci-dessous que si vous disposez d'un code d'échange dans
le format suivant :
CC-ABCD-XXXX-XXXX-XXXX
Vous n'avez pas encore de code ? Demandez-en un sur la plateforme : https://www.academicsoftware.be/software - Connectez-vous avec l'adresse électronique de votre école - nom d'utilisateur smartschool - numéro r/u
- Le logiciel fonctionne à la fois sur Windows et sur Mac. Vous pouvez l'installer sur un maximum de deux ordinateurs du même utilisateur
- Si l'application est 'non active', il est préférable de l'ouvrir via le menu Démarrer -> connectez-vous avec l'Adobe ID correct et essayez à nouveau
- Si vous avez un Mac, vous pouvez utiliser le Finder pour rechercher la 'Creative Cloud Desktop App' afin de lancer cette application
- Il est important de savoir que vous devez vous connecter au Creative Cloud au moins une fois tous les 90 jours pour accéder aux applications Adobe Creative Cloud
Étape 1
Allez au site web d'Adobe: https://www.adobe.com/fr/
- Avez-vous déjà un Adobe ID ? Cliquez alors sur 'Se connecter' en haut
- Vous n'avez pas encore un Adobe ID ? Échangez votre code CC via le lien et le manuel ci-dessous
https://creative.academicsoftware.be/fr/redeem/voucher.php https://creative.academicsoftware.be/fr/redeem/handleiding.pdf
Étape 2
- Ouvrez l'application Creative Cloud et vérifiez que vous êtes connecté avec la bonne adresse électronique. Vous pouvez le vérifier en cliquant sur votre profil en haut à droite (l'icône bleue). Vérifiez que l'Adobe ID que vous venez d'utiliser pour échanger votre code est bien l'Adobe ID avec lequel vous vous êtes enregistré
- Si ce n'est pas le cas, veuillez vous déconnecter et vous connecter en utilisant la bonne adresse électronique
Si votre école a plusieurs alias (rxxxx, nom de famille. prénom...), vous verrez l'adresse correcte sur cette page. C'est la même adresse pour la réception de courriels, mais pour Adobe, il s'agit de deux adresses différentes et séparées.
Étape 3
Vous verrez la fenêtre ci-dessous. Cliquez ici sur 'Enterprise ID' ou sur 'Adobe ID'.
Par défaut, ce sera l'Adobe ID. Si vous avez le choix entre deux ID différents, vous devez choisir l'ID Entreprise.
Une fois connecté, vous verrez que vous avez un accès complet au paquet Adobe. Si certains programmes manquent, ce programme ne sera pas disponible pour votre type d'ordinateur en raison de problèmes avec les logiciels existants ou d'un matériel insuffisamment puissant.
Vous avez encore des questions/problèmes ?
Si vous avez encore des questions ou des problèmes, vous pouvez essayer l'une des solutions suivantes :
- Si vous avez des questions sur l'utilisation des programmes, les fonctions ou des questions générales sur les applications, vous pouvez rechercher ces informations via Adobe.com
En haut de la page, vous verrez une loupe. Tapez la question comme suit : (produit, problème et/ou message d'erreur) et cliquez sur 'Rechercher'. Vous obtiendrez ainsi toute une série de solutions possibles à votre problème.
- Si vous avez encore des questions sur les fonctionnalités du logiciel Adobe, vous avez droit au support d'Adobe. Vous pouvez poser vos questions tant à un groupe d'utilisateurs qu'à Adobe.
Pour ce faire, cliquez sur ce lien : https://helpx.adobe.com/fr/support/creative-cloud.html
Pour contacter Adobe, faites défiler vers le bas. Vous y verrez les différents moyens de contacter Adobe.
Si vous choisissez de recevoir l'aide d'Adobe via chat, vous recevrez généralement une réponse assez rapidement.
- Vous pouvez aussi toujours choisir de désinstaller et de réinstaller tous les logiciels Adobe de votre ordinateur. Redémarrez votre ordinateur et allez à https://creative.adobe.com/starter et de re-télécharger tous les logiciels.
Si votre problème n'est pas résolu après la mise en œuvre d'une des solutions ci-dessus, veuillez nous contacter à l'adresse info@academicsoftware.be.