- Ingresa con la dirección de correo electrónico de tu escuela o nombre de usuario de smartschool o número r/u.
- El software funciona tanto en Windows como en Mac. Puedes instalarlo hasta en 2 ordenadores del mismo usuario.
- Si la aplicación no está ''activa'', es mejor abrirla a través del menú de inicio -> iniciar sesión con el ID de Adobe correcto e intentarlo de nuevo
- Si tienes un Mac, puedes usar el Finder para buscar la 'Creative Cloud Desktop App' para abrir esta aplicación;
- Es importante saber que debes conectarte a Creative Cloud al menos una vez cada 90 días para acceder a las aplicaciones de Adobe Creative Cloud
Paso 1
Ve a la página de Adobe: https://www.adobe.com/es/
- ¿Ya tienes un ID de Adobe? Entonces haz clic en "Iniciar sesión" en la parte superior
- ¿Aún no tienes una identificación de Adobe? Entonces deberías crear una cuenta con el correo electronico de tu escuela donde tienes activa la licencia de Adobe Creative Cloud.
Paso 2
- Abre la aplicación Creative Cloud y comprueba que iniciaste sesión con la dirección de correo electrónico correcta. Puedes comprobarlo haciendo clic en tu perfil en la parte superior derecha (el icono azul).
- Comprueba que el correo electronico con el que has iniciado sesión, sea el mismo correo electronico en el que tu licencia está activa.
- Si no es así, por favor, desconéctate y regístrate con la dirección de correo electrónico correcta.
Si tu escuela tiene varios alias (rxxxx, apellido.nombre...) verás la dirección correcta en esta página. Para recibir correos es lo mismo, pero para Adobe son dos direcciones diferentes y separadas.
Paso 3
Verás la ventana de abajo. Haz clic en 'Enterprise ID' (Perfil educativo) o en 'Adobe ID' (Perfil personal).
De forma predeterminada, será el Adobe ID. Si puedes elegir entre las dos identificaciones diferentes, tienes que elegir la identificación del 'Perfil educativo' (Enterprise ID).
Una vez conectado, verás que tienes acceso completo al paquete de Adobe. Si faltan ciertos programas, significa que estos programas no están disponibles para tu tipo de ordenador debido a problemas con el software existente o hardware insuficientemente fuerte.
¿Todavía tienes preguntas o problemas?
Si todavía tienes preguntas o problemas, puedes intentar una de las siguientes soluciones:
- Si hay alguna pregunta sobre el uso de los programas, las funciones o preguntas generales sobre las aplicaciones, puedes buscar esta información a través de Adobe.com.
En la parte superior hay una lupa. Escribe la pregunta como sigue: (Mensaje de producto, problema y/o error) y haz clic en "Buscar". Esto te dará un amplia gama de posibles soluciones a tu problema.
- Si todavía tienes preguntas sobre las funciones del software de Adobe, tienes derecho a recibir asistencia técnica de Adobe (Adobe Support). Este servicio es muy completo para hacer la pregunta tanto a un grupo de usuarios como al propio Adobe.
Para eso haz clic en el enlace: https://helpx.adobe.com/es/support/creative-cloud.html
Para ponerte en contacto con Adobe, desplázate hacia abajo. Allá verás las diferentes formas de ponerte en contacto con Adobe.
Si eliges obtener soporte de Adobe a través del chat, normalmente obtendrás una respuesta bastante rápida. - También puedes elegir desinstalar y reinstalar todo el software de Adobe de tu ordenador en cualquier momento. Entonces reinicia tu ordenador y ve a https://creative.adobe.com/starter y descarga todo el software de nuevo.
Si tu problema no está resuelto después de haber implementado una de las soluciones anteriores, por favor, ponte en contacto con nosotros a través de info@academicsoftware.be.